Między mity można włożyćstwierdzenie, że aby umowa – dotycząca na przykład zmiany operatora energiielektrycznej – była ważna, trzeba koniecznie ją podpisać. Okazuje się, że wcalepodpisu nie musi być. Wystarczy, by dzwoniący spełnił kilka warunków, akonsument tylko przez telefon czy e-mailem uzyskał potwierdzenie chęci jejzawarcia. Niestety, ludzie ciągle myślą, że taka rozmowa telefoniczna doniczego ich nie zobowiązuje.

Takichtelefonicznych przypadków u nas nie brakuje. – Chodzi o kwestie umów zawieranych przez telefon. Nasz klient dostałtelefoniczną ofertę zmiany umowy z dostawcą energii elektrycznej. W czasierozmowy stwierdził, że nie bardzo wie, czy się zgodzić, czy nie. Powiedzielimu, że w takim razie przyślą warunki umowy na piśmie. Wkrótce po tym, jakieśdwa tygodnie po przesłaniu tych dokumentów, zadzwonili i spytali, czy on chcezawrzeć tę umowę. Znowu mówił, że nie bardzo wie, co w tej umowie jest, ale takgo namawiali, że się w końcu zgodził. Nieco później przyznał się do tego żonie.Małżonkowie byli przekonani, że umowa nie weszła w życie, bo ktoś impowiedział, że musi być podpisana – mówi Bernadeta Szmytka, powiatowyrzecznik konsumentów w Koninie.

Okazujesię, że wcale tak nie jest. – W ustawieo prawach konsumenta z 2014 roku jest wyraźnie powiedziane, że do skutecznegozawarcia umowy wystarczy, że po przeprowadzeniu takiej rozmowy zostanąprzesłane na trwałym nośniku warunki umowy. I konsument już po ich otrzymaniu potwierdzichęć jej przyjęcia. Takim trwałym nośnikiem jest też zapis rozmowytelefonicznej. Klientka była święcie przekonana, że ta umowa nie będzie ichtrwale wiązała. Musiałam wyprowadzić panią z błędu. Umowa słowna telefonicznateż obowiązuje, ale musi być określona kolejność, czyli najpierw oferta, potemdostarczenie dokumentów w takiej formie, żeby klient mógł się zapoznać natrwałym nośniku – to może być papier, e-mail, pendrive czy płyta. Dopiero pootrzymaniu tego jak dzwonią i pytają, czy klient się zgadza i oni tozarejestrują na nagraniu dźwiękowym albo w e-mailu, to taka umowa jestskuteczna – mówi rzecznik.

Cozrobić, jeśli się takiej zmiany wcale nie chce albo myślało się, że umowa nieobowiązuje bez podpisu. – Wtedy jesttylko 14 dni na odstąpienie od tej umowy. Późniejsze wypowiedzenia oczywiściesą możliwe, tylko już z określonymi konsekwencjami – tłumaczy BernadetaSzmytka.