W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu końcowym. Szczegółowe informacje znajdują się w POLITYCE PRYWATNOŚCI I WYKORZYSTYWANIA PLIKÓW COOKIES. X
Otwarcie 1,5 %

Aktualności

Pacjenci mają mieć łatwiejszy dostęp do specjalistów

2025-01-11 13:58:36
Hubert Graczyk
Napisz do autora
Pacjenci mają mieć łatwiejszy dostęp do specjalistów

Kolski szpital uruchomił nowoczesne Call Center, które znacząco poprawiło jakość obsługi pacjentów oraz usprawniło proces rejestracji telefonicznej do poradni specjalistycznych.

Nowy system działa od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 14:00, umożliwiając pacjentom szybkie i wygodne umawianie wizyt bez konieczności osobistego stawiania się w placówce. Wdrożenie tego rozwiązania pozwoliło na efektywne zarządzanie ruchem telefonicznym, co przełożyło się na skrócenie średniego czasu oczekiwania na połączenie do zaledwie 17 sekund.

W ramach usprawnień personel Call Center przeszedł specjalistyczne szkolenia z zakresu obsługi klienta oraz komunikacji z pacjentami, co gwarantuje wysoki standard świadczonych usług. Pracownicy są przygotowani do udzielania szczegółowych informacji na temat dostępnych terminów, wymaganych dokumentów oraz zasad przygotowania się do wizyty u specjalisty, co dodatkowo podnosi komfort obsługi pacjenta.

Dodatkowym udogodnieniem jest funkcja oddzwaniania do pacjentów, którzy z różnych powodów przerwali połączenie przed uzyskaniem informacji lub rejestracją. Dzięki temu szpital minimalizuje ryzyko utraty kontaktu z pacjentami i zapewnia każdemu szansę na umówienie wizyty w dogodnym terminie.

Wprowadzenie nowoczesnego Call Center miało na celu eliminację długich kolejek telefonicznych, które wcześniej były problemem dla wielu pacjentów, a także usprawnienie komunikacji pomiędzy personelem a osobami korzystającymi z usług placówki. Zwiększenie dostępności usług medycznych oraz poprawa organizacji procesu rejestracji świadczą o rosnącym zaangażowaniu szpitala w podnoszenie standardów opieki zdrowotnej.