Kolski szpital uruchomił nowoczesne Call Center, które znacząco poprawiło jakość obsługi pacjentów oraz usprawniło proces rejestracji telefonicznej do poradni specjalistycznych.
Nowy system działa od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 14:00, umożliwiając pacjentom szybkie i wygodne umawianie wizyt bez konieczności osobistego stawiania się w placówce. Wdrożenie tego rozwiązania pozwoliło na efektywne zarządzanie ruchem telefonicznym, co przełożyło się na skrócenie średniego czasu oczekiwania na połączenie do zaledwie 17 sekund.
W ramach usprawnień personel Call Center przeszedł specjalistyczne szkolenia z zakresu obsługi klienta oraz komunikacji z pacjentami, co gwarantuje wysoki standard świadczonych usług. Pracownicy są przygotowani do udzielania szczegółowych informacji na temat dostępnych terminów, wymaganych dokumentów oraz zasad przygotowania się do wizyty u specjalisty, co dodatkowo podnosi komfort obsługi pacjenta.
Dodatkowym udogodnieniem jest funkcja oddzwaniania do pacjentów, którzy z różnych powodów przerwali połączenie przed uzyskaniem informacji lub rejestracją. Dzięki temu szpital minimalizuje ryzyko utraty kontaktu z pacjentami i zapewnia każdemu szansę na umówienie wizyty w dogodnym terminie.
Wprowadzenie nowoczesnego Call Center miało na celu eliminację długich kolejek telefonicznych, które wcześniej były problemem dla wielu pacjentów, a także usprawnienie komunikacji pomiędzy personelem a osobami korzystającymi z usług placówki. Zwiększenie dostępności usług medycznych oraz poprawa organizacji procesu rejestracji świadczą o rosnącym zaangażowaniu szpitala w podnoszenie standardów opieki zdrowotnej.